理所當然的便利

剛剛從一個conference回來，在conference中剛好有機會跟麥當勞的管理階層開會。在會議中，我們討論到麥當勞在歐洲及美國即將推出的外送服務。

「在美國，我們會跟UberEats合作；在德國，我們則是跟Foodora合作。其實我們在亞洲已經實行外送服務很久了，而在亞洲大部分的物流是in-house的。」他們說

「那為什麼你們在新推行的地區要使用第三方的服務而不是跟亞洲一樣in-house呢？」我問

「亞洲區in-house的原因主要是在勞動力便宜，加上物流設置比較容易。其他區域的話成本太高，利用第三方的服務比較合理。」

他們回答就這樣簡單的回應，證實了我一直以來的想法。雖然我的中國經驗非常少，但也常看到許多人對於北京上海等大城市生活手機化以及便利化的稱許：什麼事情都可以用手機處理，舉凡購物、外送食物、洗衣、快遞，甚至排隊等等，只要你願意付一些費用，你都可以用手機app請人幫你處理好。這樣的便利，讓許多生活在中國大城市的人，產生了極大的進步優越感：你看看那些歐美大城市，哪比得上我們北上廣方便啊？